Noi di Protein Works sappiamo per esperienza diretta che il gusto è una cosa molto personale. Pur facendo tutto il possibile per superare le vostre aspettative ogni volta, sappiamo che molto spesso un prodotto potrebbe non essere adatto alle vostre esigenze personali.

 

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Una volta che un cliente acquista un prodotto direttamente dal nostro sito web, è coperto dalla nostra politica di restituzione di 180 giorni, il che significa che i clienti hanno fino a 180 giorni per restituire il prodotto a noi, ma è necessario notificarci che si desidera restituire un prodotto/ordine entro 90 giorni.

Se il prodotto è difettoso.

Se il pacco contiene un prodotto difettoso o guasto, è sufficiente restituirlo per posta e vi rimborseremo l'intero valore del prodotto.

Se il gusto non è di vostro gradimento

Se il gusto del prodotto non è di vostro gradimento, restituiteci il prodotto per posta e vi rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto*.

Come si avvia una restituzione?

Per avviare un reso è semplice, basta inviare un'e-mail a [email protected] con il numero d'ordine e il motivo del reso e un nostro incaricato vi contatterà al più presto.

La mia consegna è stata danneggiata Anche se prestiamo sempre molta attenzione a come trattiamo il vostro ordine, gli incidenti possono capitare. Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è sufficiente contattare il nostro Customer Experience Team via e-mail all'indirizzo [email protected] e saremo lieti di organizzare un ordine sostitutivo.
Uno dei miei articoli manca dalla mia consegna

Se pensate che manchino uno o più articoli dal vostro ordine, controllate innanzitutto la bolla di spedizione nella vostra scatola per assicurarvi che non ci sia più di una scatola nella vostra consegna. Se il prodotto è indicato sulla bolla di spedizione, dovrebbe essere presente nella scatola.

In caso contrario, ci scusiamo sinceramente: siamo umani e di tanto in tanto commettiamo degli errori. È sufficiente contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] con i dettagli dell'ordine e provvederemo a spedire immediatamente gli articoli mancanti con un servizio di consegna prioritaria il giorno successivo.

Ho un articolo sbagliato nella mia consegna Se per errore abbiamo inviato un articolo sbagliato, è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo [email protected], fornendoci i dettagli dell'articolo sbagliato e dell'articolo mancante e organizzeremo il ritiro e la riconsegna, ovviamente a nostre spese.
Ho ricevuto un articolo in più nella mia consegna che non avevo ordinato Innanzitutto grazie per l'onestà con cui ci ha informato. A volte inseriamo degli omaggi all'interno del vostro ordine per ringraziarvi di essere rimasti con noi. Se lo abbiamo fatto, sarà presente una nota nella documentazione. Se per errore vi abbiamo davvero inviato un prodotto extra, se siete così gentili da contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo [email protected], provvederemo a ritirare l'articolo a vostro piacimento.
Quando riceverò il rimborso o la sostituzione? Una volta ricevuto il reso autorizzato presso la sede centrale di Protein Works, provvederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto entro 48 ore.

Le clausole minime

Come in tutte le cose, ci sono alcuni termini e condizioni fondamentali da leggere per evitare delusioni e confusione. Prendetevi il tempo necessario per leggerli prima di inoltrare qualsiasi richiesta. I rimborsi per problemi di gusto sono limitati a una volta per cliente, per 365 giorni.

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