La nostra informativa sulla privacy
 

Introduzione

La presente informativa sulla privacy descrive i tipi di dati personali che possiamo raccogliere su di te quando interagisci con noi. Spiega inoltre come Protein Works conserva, utilizza e, soprattutto, protegge le informazioni che ci fornisci o che raccogliamo quando utilizzi il nostro sito it.theproteinworks.com

Protein Works si impegna a tutelare la tua privacy in ogni momento. Anche se questa informativa è dettagliata, vogliamo che tu sia adeguatamente informato sui tuoi diritti e su come utilizziamo i tuoi dati per offrirti il miglior servizio. Ad esempio, l’informativa spiega cosa facciamo con i tuoi dati e come combiniamo diverse informazioni su di te per capire meglio che cosa potrebbe interessarti in futuro e quali nostri prodotti sono rilevanti per te.

Ti assicuriamo che non vendiamo nessuno dei dati che condividi con noi o che raccogliamo.
 

Come contattarci

Class Delta Limited, che opera con il nome commerciale Protein Works, è il «titolare del trattamento» dei tuoi dati personali ai sensi della normativa sulla protezione dei dati. Class Delta Limited è una società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra e Galles con il numero 8170845, con sede legale in 33 Speke Boulevard, Liverpool, L24 9HZ, Regno Unito.

Per qualsiasi domanda o dubbio sulle informazioni contenute nella presente informativa, puoi scriverci a helpdesk@theproteinworks.com, chiamarci al numero +44 (0)1928 571 677 o scriverci all’indirizzo sopra indicato.
 

Quali dati raccogliamo?

Per dati personali si intende qualsiasi informazione riguardante te o un’altra persona. Non rientrano le informazioni che non consentono di identificarti o da cui è stata rimossa la tua identità (dati anonimi), né le informazioni relative a un’azienda.

Ogni raccolta, conservazione, utilizzo, comunicazione o cancellazione dei tuoi dati personali costituisce un trattamento dei tuoi dati personali. In qualità di visitatore del nostro sito e cliente dei nostri prodotti, trattiamo diverse tipologie di dati personali che ti riguardano, raggruppate nelle categorie seguenti:

• Dati identificativi – dati che ti identificano, compresi il tuo nome e le credenziali di accesso all’account.

• Dati di contatto – i tuoi recapiti, come indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.

• Dati dell’account – informazioni che conserviamo se crei un account online, oltre ai tuoi dati identificativi, di contatto e di acquisto, come sesso, data di nascita, obiettivi, prodotti preferiti, preferenze di acquisto (ad esempio vegetariano o vegano) e frequenza dei tuoi ordini.

• Dati di acquisto – informazioni sui prodotti che hai acquistato da noi, compresi la frequenza degli acquisti, l’eventuale utilizzo di codici sconto o altre offerte, i prodotti acquistati e l’importo speso.

• Dati di sicurezza – per la tua sicurezza conserviamo una versione crittografata della tua password di accesso.

• Dati del servizio clienti – informazioni relative alle tue interazioni con il nostro servizio clienti per telefono o chat online, oppure alle tue interazioni con noi online o via e-mail. Ad esempio, se ci contatti per chiedere consigli o assistenza su un prodotto o servizio, potremmo prendere appunti di tali conversazioni.

• Dati finanziari – dati che raccogliamo quando effettui un acquisto, come le coordinate bancarie e i dati della carta di pagamento. Se scegli di salvare un metodo di pagamento, come una carta di credito o di debito, o attivi un abbonamento On Tap (che richiede un metodo di pagamento salvato), conserveremo un «token» corrispondente alle ultime 4 cifre del numero di 16 cifre, affinché il nostro software di elaborazione dei pagamenti (Stripe) possa funzionare. I pagamenti dell’abbonamento vengono addebitati automaticamente sul metodo di pagamento salvato, in conformità ai nostri Termini e Condizioni. Per gli altri acquisti ti chiederemo di verificare la carta salvata.

• Dati delle recensioni – informazioni che ci fornisci quando recensisci i nostri prodotti sul sito o lasci un feedback al nostro servizio clienti.

• Dati di ricerca e panel – informazioni che fornisci partecipando a un sondaggio, a una richiesta di feedback o a un panel di consumatori PW Labs, comprese le tue risposte ed eventuali dati relativi alla salute che accetti separatamente di fornire per uno studio specifico.

• Dati di marketing – informazioni sulle tue preferenze in merito alla ricezione di comunicazioni di marketing o sulle disiscrizioni, nonché sui codici sconto o altre offerte che ti abbiamo inviato.

• Dati di utilizzo – informazioni su come utilizzi il nostro sito, i nostri prodotti e servizi, compresi la navigazione, le pagine visualizzate, gli annunci su cui fai clic, i termini di ricerca inseriti ed eventuali errori tecnici. Raccogliamo inoltre informazioni su come arrivi al nostro sito (ad esempio tramite Google), sugli articoli visualizzati o aggiunti al carrello, sui prodotti che ti interessano e sulle pagine web che visiti.

• Dati tecnici – informazioni elettroniche registrate/memorizzate automaticamente dalle apparecchiature di elaborazione, compresi indirizzo IP, dati di accesso, tipo e versione del browser, fuso orario e posizione, paese e prefisso telefonico del luogo in cui si trova il tuo computer, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma e altre tecnologie dei dispositivi che utilizzi per accedere al nostro sito.

• Dati dei social media – dati a cui abbiamo accesso tramite una piattaforma social quando ti colleghi con noi o metti «mi piace» o segui i nostri account, compresi il tuo nome utente, foto, data di nascita, posizione, professione, interessi e altre informazioni e contenuti che rendi disponibili tramite i tuoi account social.

Ti chiediamo queste informazioni, le raccogliamo e le utilizziamo per consigliarti prodotti di interesse, personalizzare la tua esperienza di acquisto e aiutare la nostra azienda a pubblicizzare messaggi e prodotti che riteniamo utili per te. Naturalmente sei tu a decidere se condividere la maggior parte di queste informazioni e, se in qualsiasi momento non ti senti a tuo agio con i dati che deteniamo, puoi contattarci per parlarne. Disponi inoltre di diritti che puoi far valere, ad esempio se non desideri più ricevere le nostre e-mail di marketing (come spiegato più avanti nella sezione «Quali diritti hai sui tuoi dati?»).

Di tanto in tanto possiamo rendere anonimi alcuni dei tuoi dati personali, in modo che non possano più essere ricondotti a te; ciò riguarda soprattutto i dati di utilizzo e tecnici. Possiamo poi aggregarli con altre informazioni per creare dati statistici o demografici (ad esempio per valutare le prestazioni del nostro sito o della nostra pubblicità).

I dati anonimizzati e aggregati possono derivare dai tuoi dati personali, ma per legge non sono considerati dati personali, poiché non rivelano la tua identità. Ad esempio, possiamo aggregare i dati di utilizzo per calcolare quanti visitatori accedono a una determinata pagina o funzione. Tuttavia, se combiniamo i dati aggregati con i tuoi dati personali in modo da poterti identificare, trattiamo i dati combinati come dati personali, utilizzati in conformità alla presente informativa.

Non raccogliamo categorie particolari di dati né dati relativi a condanne penali o reati (ad esempio informazioni sulla tua salute, precedenti penali, origine etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o orientamento sessuale). Fa eccezione il caso in cui tu scelga di partecipare a uno specifico studio, panel o sondaggio PW Labs che richieda informazioni sulla salute (ad esempio allergie, gravidanza o allattamento, farmaci): in tal caso ci basiamo sul tuo consenso esplicito (articolo 9, paragrafo 2, lettera a) del GDPR) e utilizziamo tali informazioni esclusivamente per valutare la tua idoneità allo studio. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento scrivendo a panel@theproteinworks.com.
 

Quando raccogliamo i tuoi dati?

Interazioni dirette: la maggior parte dei dati personali che deteniamo su di te viene raccolta quando interagisci o corrispondi direttamente con noi (tramite il nostro sito, via e-mail, telefono, posta o social media). Sono compresi i dati personali che fornisci quando:

• visiti il nostro sito;

• crei un account online sul nostro sito;

• acquisti i nostri prodotti online o per telefono;

• ti iscrivi per ricevere le nostre e-mail di marketing;

• interagisci con noi sui social media, ad esempio seguendoci, mettendo «mi piace» o commentando i nostri post o inviandoci messaggi diretti;

• ci contatti con qualsiasi mezzo per domande, consigli, assistenza, ecc.;

• partecipi a estrazioni a premi o concorsi;

• compili i sondaggi di feedback che ti inviamo;

• commenti o recensisci i nostri prodotti sul nostro sito.

Tecnologie automatizzate: quando visiti il nostro sito, i nostri sistemi raccolgono automaticamente informazioni sul tuo dispositivo e sulle tue azioni e abitudini di navigazione. Raccogliamo questi dati personali (ossia dati tecnici e di utilizzo) mediante cookie, pixel di tracciamento, log del server e altre tecnologie simili. Consulta la nostra Cookie Policy e la sezione «Cookie» più avanti.

Altri terzi: possiamo ricevere dati personali che ti riguardano anche da diversi soggetti terzi, come indicato di seguito:

• il nostro fornitore di pagamenti online (attualmente Stripe), che ci fornisce servizi di pagamento per elaborare i pagamenti elettronici dei prodotti;

• fornitori di servizi di analisi, come Google Analytics, como Fospha, che ci forniscono dati tecnici e di utilizzo;

• reti pubblicitarie, come Google Adwords e Facebook, che ci forniscono dati tecnici e di utilizzo;

• gestori di piattaforme social, tra cui Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter e YouTube, con sede sia all’interno sia all’esterno del Regno Unito e del SEE;

• servizi online di ricerca del codice postale, ad esempio per compilare automaticamente il tuo indirizzo di consegna.
 

Come e perché utilizziamo i tuoi dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali solo quando disponiamo di una base giuridica per farlo. La base giuridica varia a seconda del motivo per cui raccogliamo i tuoi dati e, a volte, possiamo basarci su più di una base giuridica in funzione dell’utilizzo. Puoi contattarci in qualsiasi momento per avere maggiori informazioni su come utilizziamo i tuoi dati e su quale base giuridica ci fondiamo.

Di seguito riassumiamo le basi giuridiche su cui ci fondiamo per utilizzare i tuoi dati personali, con esempi pratici:
 

Esecuzione di un contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR)

Dobbiamo trattare i tuoi dati quando acquisti i nostri prodotti per evadere l’ordine, riscuotere il pagamento e consegnarti i prodotti. Su questa base trattiamo generalmente i tuoi dati identificativi, di contatto, dell’account, di acquisto, del servizio clienti e finanziari per eseguire il contratto relativo al tuo ordine.
 

Consenso (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR)

Alcune delle informazioni che ci fornisci saranno trattate sulla base del tuo consenso (ulteriori dettagli nella sezione «Quali diritti hai sui tuoi dati?» più avanti). Ci fornisci queste informazioni perché desideri essere aggiornato sui nostri prodotti e ricevere e-mail con promozioni di prodotti o consigli di allenamento che potrebbero interessarti. Alcune delle informazioni richieste sono facoltative, ma fornendole riceverai comunicazioni più pertinenti. Di norma l’asterisco (*) indica i dati obbligatori per aprire un account o acquistare un prodotto. Quando trattiamo informazioni sulla base del consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento e interromperemo il trattamento (salvo le informazioni che dobbiamo continuare a trattare se desideri proseguire con un ordine o per adempiere a obblighi di legge). Condividere informazioni con noi ci aiuta a conoscerti meglio, ad adattare i contenuti futuri e a eliminare il «rumore» di messaggi, offerte o novità che non ti interessano. L’alimentazione ne è un ottimo esempio: molti nostri clienti sono vegani e, se ce lo comunichi, potremo parlarti il più spesso possibile solo di prodotti vegani.

Otterremo il tuo consenso alla raccolta di determinati dati di utilizzo e tecnici quando ti chiederemo di acconsentire ai cookie.

Inoltre, le invieremo e-mail di marketing solo sulla base del suo consenso. Il nostro fornitore di e-mail marketing, Dotdigital, utilizza un pixel contenuto nelle nostre e-mail per rilevare se vengono aperte e su quali elementi gli utenti cliccano. Questo ci consente di inviarle contenuti e-mail personalizzati – ad esempio, se ci mostra interesse solo per i prodotti vegani, possiamo fare in modo che ne veda di più e veda meno ciò che non le interessa. La invitiamo a consultare la nostra Informativa sui cookie e la sezione intitolata “Cookie” più avanti. Al momento non esiste una tecnologia che consenta di aprire un’e-mail senza attivare il tracciamento. Tuttavia, un recente aggiornamento di Apple, denominato Mail Privacy Protection, offre un ulteriore aiuto in tal senso. Annunciato a giugno 2021, blocca automaticamente i pixel dei fornitori di e-mail. Per scoprire come attivarlo, visiti il sito di Apple. Se non dispone di un dispositivo Apple e desidera disattivare il tracciamento delle e-mail, è sufficiente annullare l’iscrizione alle nostre e-mail.

Naturalmente puoi modificare le tue preferenze di marketing in qualsiasi momento. Nella sezione «Il mio account» del nostro sito puoi gestirle in modo molto più dettagliato. Se non hai un account ma sei iscritto alle nostre e-mail, puoi contattare in qualsiasi momento il nostro team Customer Experience per aggiornare le tue preferenze.
 

Adempimento di un obbligo legale o regolamentare (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR)

Siamo soggetti a obblighi legali e regolamentari che possono imporci di trattare i tuoi dati personali, ad esempio per garantire di non agevolare il riciclaggio di denaro o le frodi. A tal fine trattiamo generalmente i tuoi dati identificativi, di contatto, dell’account, di acquisto, di sicurezza, finanziari e tecnici.

Di tanto in tanto potremmo inoltre essere tenuti a inviarti comunicazioni richieste dalla legge o necessarie per informarti di modifiche ai nostri servizi, ad esempio aggiornamenti della presente informativa, avvisi di richiamo dei prodotti e informazioni obbligatorie relative ai tuoi ordini. Questi messaggi di servizio non contengono contenuti promozionali e non richiedono il consenso preventivo quando vengono inviati via e-mail o SMS.
 

Legittimo interesse (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR)

Trattiamo i tuoi dati personali anche quando riteniamo che ciò sia necessario per il perseguimento del nostro legittimo interesse (o di quello di un terzo), a condizione che non prevalgano i tuoi interessi o diritti e libertà fondamentali.

Siamo orgogliosi di offrirti un’esperienza personalizzata e, per farlo, dobbiamo comprendere le tue preferenze per adattare prodotti e comunicazioni. A tal fine utilizziamo diversi dati per farci un’idea di te. Si tratta di un’ipotesi basata sulle informazioni di cui disponiamo, e facciamo del nostro meglio per personalizzare la tua esperienza ora e in futuro.

Quando disporremo di dati sufficientemente pertinenti, li utilizzeremo di tanto in tanto per personalizzare, ad esempio, le offerte e i contenuti che vedi, affinché siano quelli che più probabilmente ti interessano. Se desideri modificare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati, trovi i dettagli nella sezione «Quali diritti hai sui tuoi dati?» più avanti.

I nostri legittimi interessi al trattamento dei tuoi dati personali per i nostri scopi aziendali comprendono:

gestire il nostro rapporto con te (che può comportare il trattamento di dati identificativi, di contatto, dell’account, di sicurezza, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo, tecnici e dei social media);

promuovere i nostri prodotti e la nostra attività, anche online e tramite i social media (dati identificativi, di contatto, dell’account, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo e dei social media);

personalizzare il nostro marketing per offrirti un’esperienza migliore e più coinvolgente (dati identificativi, di contatto, dell’account, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo, tecnici e dei social media);

corrispondere con te in merito al tuo account e ai tuoi acquisti e rispondere a domande, richieste di rimborso e reclami (dati identificativi, di contatto, dell’account, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo e dei social media);

svolgere la nostra attività di rivenditore di prodotti nutrizionali, perseguire i nostri interessi commerciali e operare in modo redditizio (dati identificativi, di contatto, dell’account, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo, tecnici e dei social media);

garantire i migliori prodotti e il miglior servizio clienti (dati identificativi, di contatto, dell’account, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo, tecnici e dei social media);

inviarti sondaggi e richieste di feedback non promozionali per aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi (il che può includere il trattamento di dati identificativi, di contatto, dell’account, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo e dei social media). A tal fine, ci basiamo sul nostro legittimo interesse a comprendere meglio l’esperienza dei nostri clienti e a migliorare i nostri prodotti e servizi. Puoi scegliere di non ricevere più queste richieste in qualsiasi momento modificando le preferenze nel tuo account online;

quando un sondaggio o una richiesta di feedback riguarda specificamente uno studio o un panel di consumatori PW Labs, la tua risposta è invece trattata sulla base del tuo consenso;

sviluppare, testare e migliorare i sistemi, i servizi e i prodotti che ti offriamo (dati identificativi, di contatto, dell’account, del servizio clienti, di acquisto, delle recensioni, di utilizzo e tecnici). Ad esempio, registriamo l’ID di sessione del tuo browser per capire meglio i problemi che ci segnali online;

Per prevenire e individuare reati, comprese le frodi (il che può comportare il trattamento di Dati Identificativi, di Contatto, dell’Account, di Sicurezza, Finanziari, di Utilizzo e Tecnici). Ciò include l’utilizzo dei suoi dati personali per gestire, aggiornare e proteggere il suo account. Monitoreremo inoltre la sua attività di navigazione sul nostro sito per individuare e risolvere rapidamente eventuali problemi e proteggere l’integrità del nostro sito web;

tutelare i nostri interessi commerciali e finanziari e accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria (dati identificativi, di contatto, dell’account, di sicurezza, del servizio clienti, finanziari, di acquisto, delle recensioni, di marketing, di utilizzo, tecnici e dei social media).
 

Combinazione dei tuoi dati

Vogliamo proporti le offerte e le promozioni più pertinenti ai tuoi interessi nei momenti giusti. Per conoscerti meglio come cliente, combiniamo i tuoi dati personali, ad esempio la cronologia degli acquisti e i dati ottenuti da terzi a cui hai dato il consenso a trasmetterceli; un buon esempio sono i prodotti che hai visualizzato di recente e le informazioni che hai reso disponibili tramite il tuo account social. Questo ci permette di mostrarti annunci su misura per ciò che ti piace, o che riteniamo ti piacerà in base alle tendenze osservate tra i nostri clienti e sul mercato.
 

Modifica della finalità

Utilizzeremo i tuoi dati personali solo per le finalità per cui li abbiamo raccolti, a meno che non riteniamo ragionevolmente di doverli utilizzare per un altro motivo compatibile con la finalità originaria. Se desideriamo utilizzarli per una finalità non correlata, te lo comunicheremo e ti illustreremo la base giuridica che ci consente di farlo.

Possiamo trattare i tuoi dati personali a tua insaputa o senza il tuo consenso, nel rispetto delle regole di cui sopra, quando ciò è richiesto o consentito dalla legge.
 

Se non fornisci i tuoi dati personali

Se dobbiamo raccogliere dati personali per adempiere ai nostri obblighi di legge o eseguire un contratto con te e non ce li fornisci quando richiesti, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto (ad esempio consegnarti i prodotti o elaborare il pagamento). In tal caso potremmo dover annullare il contratto.
 

Sicurezza

Sappiamo quanto la sicurezza dei dati sia importante per tutti i nostri clienti. Anche in Protein Works facciamo tutti acquisti online: per questo teniamo molto alla protezione dei tuoi dati e li trattiamo come se fossero di famiglia.

Proteggiamo l’accesso a tutte le aree transazionali dei nostri siti e delle nostre app con la tecnologia «https», il metodo più sicuro. L’accesso ai tuoi dati personali è protetto da password e i dati sensibili, come le informazioni delle carte di pagamento, sono protetti e tokenizzati. Monitoriamo regolarmente il nostro sistema per individuare possibili vulnerabilità e attacchi ed eseguiamo test di penetrazione per rafforzare ulteriormente la sicurezza. Ci impegniamo a garantire la sicurezza delle tue informazioni.

Per impedire accessi o divulgazioni non autorizzati, abbiamo adottato adeguate procedure fisiche, elettroniche e organizzative per proteggere le informazioni che raccogliamo online. I tuoi dati personali sono accessibili solo al personale autorizzato di Protein Works che ne ha bisogno per svolgere le proprie mansioni, che li tratta esclusivamente secondo le nostre istruzioni ed è soggetto a un obbligo di riservatezza.

Disponiamo inoltre di procedure per gestire qualsiasi sospetta violazione dei dati. Informeremo te e l’autorità di controllo competente di una sospetta violazione quando la legge ce lo impone.

Purtroppo la trasmissione di informazioni via Internet non è completamente sicura. Pur facendo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei dati trasmessi al nostro sito; qualsiasi trasmissione avviene a tuo rischio. Una volta ricevute le tue informazioni, applicheremo procedure e misure di sicurezza rigorose per cercare di impedire accessi non autorizzati.

Quando non avremo più bisogno dei tuoi dati personali, adotteremo misure ragionevoli per distruggerli in modo sicuro.
 

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Quando raccogliamo o trattiamo i tuoi dati personali, li conserviamo solo per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti. Al termine di tale periodo, i tuoi dati saranno cancellati completamente o resi anonimi, ad esempio mediante aggregazione con altri dati, in modo da poter essere utilizzati in forma non identificabile per analisi statistiche e pianificazione aziendale.
 

Ordini

Per determinare il periodo di conservazione adeguato, consideriamo quantità, natura e sensibilità dei dati, il potenziale rischio di danno derivante da utilizzo o divulgazione non autorizzati, le finalità del trattamento e la possibilità di raggiungerle con altri mezzi, nonché i requisiti di legge applicabili. I nostri periodi di conservazione tengono conto dei requisiti legali e regolamentari e possono cambiare. Per qualsiasi domanda al riguardo, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

Conserviamo la maggior parte dei tuoi dati personali per sei anni dal tuo ultimo acquisto o contatto con noi, per poter offrire un buon servizio clienti, esercitare i nostri diritti, difenderci in giudizio o effettuare richiami di prodotti, se necessario. Conserviamo inoltre un archivio degli acquisti nell’ambito della nostra documentazione aziendale. Naturalmente, se ci chiedi espressamente di cancellare i tuoi dati personali o revochi il consenso su cui si basa il trattamento, potremmo essere tenuti a cancellarli (in tutto o in parte) prima.

Per quanto riguarda i consensi di marketing, di tanto in tanto potremmo chiederti di rinnovare il consenso se non abbiamo tue notizie da tempo, per verificare che tu desideri ancora ricevere le nostre e-mail. Se decidi di disiscriverti, conserveremo questa informazione insieme al tuo indirizzo e-mail o ad altri recapiti per assicurarci di non inviarti comunicazioni di marketing.

Non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per la cancellazione di dati personali in conformità alla nostra politica di conservazione dei dati.
 

Quali Sono I Diritti Sui Dati Personali?

La normativa sulla protezione dei dati riconosce diversi diritti relativi ai dati personali. In particolare, è possibile:

• Accedere ai propri dati. È possibile richiedere una copia dei dati personali in nostro possesso. Questa procedura è nota come richiesta di accesso ai dati personali (Data Subject Access Request, DSAR).
• Rettificare i propri dati. È possibile richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete.
• Ottenere la cancellazione dei propri dati. È possibile richiedere la cancellazione dei dati personali. Questo diritto è noto anche come «diritto all'oblio». Potremmo tuttavia dover conservare alcune informazioni, come i dati relativi agli ordini, per obblighi fiscali o legali. In tal caso, comunicheremo quali dati vengono conservati e per quali motivi.
• Limitare il trattamento dei propri dati. È possibile richiedere la sospensione temporanea del trattamento in determinate circostanze, ad esempio durante la verifica dell'esattezza dei dati.
• Opporsi al trattamento dei propri dati. Questo diritto riguarda anche i trattamenti effettuati sulla base dei nostri legittimi interessi. È possibile opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto. In tal caso, interromperemo sempre tale trattamento.
• Richiedere la portabilità dei dati. È possibile richiedere una copia dei dati forniti, da ricevere direttamente o da trasmettere a un'altra organizzazione, in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
• Revocare il consenso. Quando il trattamento si basa sul consenso, ad esempio per e-mail di marketing, cookie o studi PW Labs, è possibile revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca stessa.
   

Come Esercitare I Propri Diritti

Per presentare una richiesta di accesso ai dati personali, richiederne la cancellazione o esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, è possibile inviare un'e-mail a helpdesk@proteinworks.com oppure scrivere all'indirizzo della nostra sede legale.

È necessario specificare il diritto che si intende esercitare e fornire informazioni sufficienti per consentirci di individuare i dati interessati, ad esempio l'indirizzo e-mail associato all'account.

Prima di procedere con la richiesta, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare l'identità del richiedente. Questa misura serve a proteggere i dati personali da eventuali divulgazioni a persone non autorizzate.

Risponderemo entro un mese dalla ricezione della richiesta o delle informazioni necessarie per la verifica dell'identità. Se la richiesta è particolarmente complessa o sono state presentate più richieste, potremmo prorogare il termine fino a un massimo di altri due mesi. In tal caso, comunicheremo la necessità della proroga.

È inoltre possibile modificare le preferenze di marketing in qualsiasi momento nella sezione «Il mio account» del nostro sito web oppure cliccando su «Annulla iscrizione» in qualsiasi e-mail di marketing.
 

Reclami

In caso di insoddisfazione riguardo al modo in cui abbiamo gestito i dati personali, invitiamo a contattare prima il nostro Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo dpo@proteinworks.com, così da permetterci di cercare una soluzione.

È inoltre possibile presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorità britannica per la protezione dei dati, attraverso il sito ico.org.uk oppure telefonando al numero 0303 123 1113.
 

Con chi condividiamo i tuoi dati?

Richiediamo ai terzi di rispettare la sicurezza dei tuoi dati, di mantenerli riservati e di trattarli in conformità alla legge.

Possiamo condividere i tuoi dati personali con i seguenti terzi per eseguire un contratto con te, adempiere a un obbligo di legge, nel nostro legittimo interesse a svolgere la nostra attività o quando hai prestato il consenso:

• società informatiche che supportano il nostro sito e forniscono altri sistemi aziendali, come Amazon Web Services (AWS), Magento, AWIN (Affiliate Window), Real Time Despatch, Sage, PayPal, Stripe (che elabora i nostri pagamenti), Google Cloud Platform e Loqate (che cerca il tuo codice postale al momento del pagamento per trovare più rapidamente il tuo indirizzo completo);

• società operative, come i corrieri. Esaminiamo regolarmente i contratti dei nostri corrieri, accuratamente selezionati, per assicurarci che anch’essi trattino i tuoi dati come se fossero di famiglia, e siamo certi che rispettino tutti le migliori pratiche;

• fornitori terzi di servizi «acquista ora, paga dopo», come Klarna;

• società di marketing e comunicazione con i clienti che ci aiutano a gestire le comunicazioni con te e a valutare i nostri servizi, ad esempio il nostro fornitore di e-mail marketing Dotdigital, il nostro fornitore di SMS Attentive e il nostro software di customer experience Rich Panel;

• società di analisi online che ci forniscono informazioni su come viene utilizzato il nostro sito e ci aiutano a migliorare la nostra offerta, come Google Analytics e Google Tag Manager;

• Piattaforme di social media e motori di ricerca online, come Facebook (Meta), X, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Snapchat e Google, per mostrarle prodotti che potrebbero interessarle mentre naviga su internet e utilizza le piattaforme di social media. In alcuni casi ciò può comportare la condivisione del suo indirizzo e-mail con il social network. Se non desidera più visualizzare annunci personalizzati, può modificare le impostazioni relative ai cookie e alla privacy su questi siti web di terze parti; ciò limiterà le informazioni che condividono su di lei con gli inserzionisti.

• società del gruppo Protein Works, anche ai fini della rendicontazione periodica sull’andamento aziendale, della gestione dell’attività, della manutenzione dei sistemi e dell’hosting dei dati, o nell’ambito di una riorganizzazione o ristrutturazione del gruppo;

• terzi a cui potremmo decidere di vendere o trasferire parti della nostra attività o dei nostri beni, o con cui potremmo fonderci; potremmo inoltre acquisire altre società o fonderci con esse;

• se siamo tenuti a comunicare o condividere i tuoi dati personali per adempiere a un obbligo di legge, far valere accordi o tutelare i diritti, i beni o la sicurezza della nostra azienda, dei nostri clienti o di altri. Ciò include lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni ai fini della prevenzione delle frodi e della riduzione del rischio di credito, con l’autorità fiscale britannica (HM Revenue & Customs), la polizia, le autorità di vigilanza e altre autorità ed enti pubblici, quando richiesto dalla legge;

• consulenti professionali, tra cui avvocati, banche, revisori e assicuratori che forniscono servizi di consulenza, bancari, legali, assicurativi e contabili;

• piattaforme di sondaggi e ricerca che ci aiutano a condurre gli studi PW Labs e i sondaggi di feedback, come Typeform.

Quando condividiamo dati con un terzo affinché li tratti per nostro conto, richiediamo ai nostri responsabili del trattamento di rispettare la sicurezza dei tuoi dati personali e di trattarli in conformità alla legge. Non consentiamo ai responsabili del trattamento di utilizzare i tuoi dati per i propri scopi e permettiamo loro di trattarli solo per finalità specifiche e secondo le nostre istruzioni, come stabilito nei nostri accordi sul trattamento dei dati (articolo 28 del GDPR).

In alcuni casi, i terzi con cui condividiamo i dati, come HMRC, sono anch’essi titolari del trattamento dei tuoi dati personali. Non siamo responsabili del modo in cui altri titolari conservano o trattano i tuoi dati. Contatta tali terzi per maggiori informazioni su come utilizzeranno i tuoi dati. Condivideremo i tuoi dati personali con terzi solo in conformità alla presente informativa.

Di tanto in tanto stipuliamo accordi con marchi terzi per promuovere reciprocamente i nostri prodotti presso i rispettivi clienti. Per questo potresti trovare pubblicità di terzi su volantini all’interno del tuo pacco. Non preoccuparti: non condividiamo i tuoi dati personali con questi terzi.

Fa eccezione il caso in cui lei scelga di partecipare a uno specifico studio di ricerca, panel o sondaggio di PW Labs che richieda informazioni relative alla salute (come allergie, stato di gravidanza o allattamento o farmaci assunti): in tal caso ci basiamo sul suo consenso esplicito per raccoglierle e le utilizziamo esclusivamente per valutare la sua idoneità a tale studio. Può revocare questo specifico consenso in qualsiasi momento inviandoci un’e-mail all’indirizzo panel@theproteinworks.com.
 

Dove vengono trattati i tuoi dati?

Qualora fosse necessario trasferire i suoi dati al di fuori del Regno Unito o del SEE, garantiamo che i suoi dati ricevano la stessa protezione che avrebbero se fossero trattati all’interno del Regno Unito, assicurando che venga adottata almeno una delle seguenti garanzie:

trasferiremo i tuoi dati personali verso paesi che la Commissione europea ha riconosciuto come in grado di garantire un livello di protezione adeguato dei dati personali (articolo 45 del GDPR). Per ulteriori dettagli, consulta: Commissione europea – Decisioni di adeguatezza sulla protezione dei dati nei paesi terzi;

in alcuni casi potremmo utilizzare contratti specifici approvati dalla Commissione europea (clausole contrattuali tipo, articolo 46 del GDPR), che garantiscono ai dati personali la stessa protezione di cui godono nel SEE. Per ulteriori dettagli, consulta: Commissione europea – Clausole contrattuali tipo per il trasferimento di dati verso paesi terzi.

Contattaci se desideri maggiori informazioni sul meccanismo specifico da noi utilizzato per trasferire i tuoi dati personali al di fuori del Regno Unito o del SEE.
 

Quali diritti hai sui tuoi dati?

In definitiva, i dati che condividi con noi e quelli che raccogliamo come descritto nella presente informativa sono i tuoi dati. Pertanto hai dei diritti su ciò che deteniamo e su come lo utilizziamo. Quando siamo titolari del trattamento dei tuoi dati personali, hai i seguenti diritti:

• chiedere l’accesso ai dati personali che deteniamo su di te e ricevere determinate informazioni al riguardo (articolo 15 del GDPR);

• chiederci di rettificare dati inesatti o di integrare dati incompleti (articolo 16 del GDPR);

• ricevere i tuoi dati personali o chiederne la trasmissione a un terzo (articolo 20 del GDPR; questo diritto si applica solo ai dati trattati con mezzi automatizzati che ci hai fornito sulla base del consenso o per l’esecuzione di un contratto con te);

• chiedere la cancellazione dei dati personali quando non vi è un valido motivo per continuare a trattarli (articolo 17 del GDPR; non sempre potremo accogliere la richiesta di cancellazione per specifici motivi di legge, che ti saranno eventualmente comunicati al momento della richiesta);

• opporti al trattamento dei tuoi dati personali quando ci basiamo su un legittimo interesse (come spiegato sopra) (articolo 21, paragrafo 1 del GDPR; in alcuni casi potremmo dimostrare l’esistenza di motivi legittimi cogenti che prevalgono sui tuoi diritti e libertà);

• chiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali in determinati casi, ad esempio se desideri che verifichiamo l’esattezza dei dati o se ti sei opposto al loro utilizzo e dobbiamo verificare se prevalgono i nostri motivi legittimi (articolo 18 del GDPR; in caso di limitazione, possiamo conservare informazioni sufficienti su di te per garantire il rispetto della limitazione in futuro); e

• di revocare il suo consenso in qualsiasi momento, qualora abbia prestato il consenso alla raccolta, al trattamento e al trasferimento dei suoi dati personali per una finalità specifica. Una volta ricevuta la comunicazione della revoca del consenso, non tratteremo più i suoi dati per la finalità o le finalità per cui aveva originariamente prestato il consenso, salvo che disponiamo di un’altra base giuridica per farlo. Se revoca il consenso, potremmo non essere in grado di fornirle determinati servizi.

Puoi chiedere in qualsiasi momento una copia delle informazioni che deteniamo su di te e farle correggere se inesatte. Per richiederle o modificarle, scrivi a helpdesk@theproteinworks.com, accedi al tuo account e modifica le preferenze oppure chiamaci al numero +44 (0)1928 571 677. Puoi anche scriverci a PW Campus, 33 Speke Boulevard, Liverpool, L24 9HZ, Regno Unito.

Se decidiamo di non dare seguito alla tua richiesta, ti spiegheremo i motivi del rifiuto.

Per tutelare la riservatezza delle tue informazioni, ti chiederemo di verificare la tua identità prima di dare seguito a qualsiasi richiesta ai sensi della presente informativa. Se hai autorizzato un terzo a presentare una richiesta per tuo conto, gli chiederemo di dimostrare di disporre della tua autorizzazione.

Non dovrai pagare alcun contributo per accedere ai tuoi dati personali (o esercitare gli altri diritti). Tuttavia, possiamo addebitare un contributo spese ragionevole o rifiutare di soddisfare la richiesta se questa è manifestamente infondata o eccessiva, in particolare per il suo carattere ripetitivo.
 

Come modificare le preferenze e disiscriversi?

Puoi interrompere le nostre comunicazioni di marketing diretto in diversi modi:
facendo clic sul link di disiscrizione presente in ogni nostra e-mail;
modificando le tue preferenze nella sezione «Il mio account» del nostro sito; oppure
contattandoci all’indirizzo helpdesk@theproteinworks.com.

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Il nostro sito può contenere link ad altri siti di interesse. Tuttavia, una volta utilizzati questi link per lasciare il nostro sito, non abbiamo alcun controllo sull’altro sito. Pertanto non possiamo essere responsabili della protezione e della riservatezza delle informazioni che fornisci visitando tali siti, che non sono disciplinati dalla presente informativa. Presta attenzione e consulta l’informativa privacy del sito in questione.
 

Se desideri presentare un reclamo

Facci sapere se non sei soddisfatto di come abbiamo utilizzato i tuoi dati personali. Puoi contattarci a helpdesk@theproteinworks.com o al numero +44 (0)1928 571 677.

Hai il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati, in particolare nello Stato membro dell’UE in cui risiedi abitualmente, lavori o si è verificata la presunta violazione (articolo 77 del GDPR). In Italia si tratta del Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma (www.garanteprivacy.it). Ti saremmo tuttavia grati se ci dessi l’opportunità di occuparci prima della tua segnalazione: contattaci quindi in prima istanza, faremo il possibile per risolvere il problema e accoglieremo con piacere ogni feedback che ci aiuti a migliorare il nostro servizio.
 

Modifiche ai tuoi dati

Comunicaci eventuali modifiche ai tuoi recapiti. Hai il diritto di contestare qualsiasi informazione che deteniamo su di te e che ritieni errata o incompleta. Contattaci se desideri farlo.

La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta a Ottobre 2026.
 

Come utilizziamo i cookie

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo computer quando visiti determinate pagine web. Li utilizziamo, tra l’altro, per salvare il contenuto del tuo carrello e riconoscerti quando torni sul nostro sito, affinché il sito funzioni bene e ti offra un’esperienza fluida e veloce.

Ad esempio, utilizziamo cookie di registrazione del traffico per individuare quali pagine vengono utilizzate. Questo ci aiuta ad analizzare il traffico delle pagine web e a migliorare il sito per adattarlo alle esigenze dei clienti.

Senza il tuo consenso utilizziamo solo cookie e tecnologie simili strettamente necessari per fornire il nostro sito (articolo 122 del Codice privacy). Tutti gli altri cookie e pixel di tracciamento (funzionali, di prestazione, di marketing, di personalizzazione e dei social media) sono utilizzati solo se presti il consenso tramite il nostro banner dei cookie (articolo 122 del Codice privacy, Linee guida del Garante sui cookie del 10 giugno 2021 e articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR), e puoi revocare il consenso in qualsiasi momento. Puoi inoltre bloccare i cookie nelle impostazioni del browser. Ciò potrebbe impedirti di sfruttare appieno il sito, ma puoi farlo in qualsiasi momento seguendo le istruzioni del tuo browser. Quando visiti il nostro sito e non abbiamo registrazione del tuo consenso ai cookie, te lo chiederemo tramite una finestra come questa, in cui puoi gestire le impostazioni in modo dettagliato;

Puoi gestire i tuoi cookie in qualsiasi momento qui:

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Collaboriamo inoltre con partner terzi accuratamente selezionati che possono, se hai prestato il consenso, installare cookie e utilizzare pixel di tracciamento (piccoli frammenti di codice che raccolgono dati e li inviano direttamente a un server anziché memorizzarli nel browser come un cookie) durante la tua visita, affinché possiamo mostrarti contenuti pertinenti dopo la tua visita al nostro sito. Il sito della Network Advertising Initiative è uno strumento utile per vedere quali cookie ha accettato il tuo browser e opporti in modo dettagliato: vale per la maggior parte dei siti che visiti, non solo per il nostro.

Puoi visitare la NAI qui: ti ricordiamo che non siamo responsabili dei contenuti di siti esterni.

Puoi anche utilizzare le impostazioni privacy delle singole piattaforme social per regolare le tue preferenze su pixel e tracciamento. Attualmente è il modo più rapido, poiché i limiti tecnici di Internet rendono molto difficile per qualsiasi rivenditore offrire una disattivazione dettagliata dei pixel. Stiamo lavorando intensamente allo sviluppo di questa tecnologia per i nostri clienti, e siamo più avanti di altri rivenditori, ma non è ancora disponibile. Ti informeremo non appena lo sarà.

Il nostro fornitore di e-mail, Dotdigital, utilizza inoltre un pixel che ci consente di visualizzare informazioni quali l’apertura delle e-mail, i clic all’interno delle e-mail e altre informazioni utili che ci permettono di personalizzare i contenuti che le inviamo e i tempi di invio. Questo ci consente di inviarle contenuti e-mail personalizzati – ad esempio, se ci mostra interesse solo per i prodotti a base vegetale, possiamo fare in modo che ne veda di più e veda meno ciò che non le interessa. Al momento non esiste una tecnologia che consenta di aprire un’e-mail senza attivare il tracciamento. Tuttavia, un recente aggiornamento di Apple, denominato Mail Privacy Protection, offre un ulteriore aiuto in tal senso. Annunciato a giugno 2021, blocca automaticamente i pixel dei fornitori di e-mail. Per scoprire come attivarlo, visiti il sito di Apple. Se non dispone di un dispositivo Apple e desidera disattivare il tracciamento delle e-mail, è sufficiente annullare l’iscrizione alle nostre e-mail. Può farlo facilmente tramite il link in fondo a ciascuna e-mail o nella sezione del suo account. In alternativa, può scriverci un’e-mail, chiamarci o contattarci tramite la live chat.
 

Utilizziamo i seguenti cookie

• Cookie strettamente necessari: sono indispensabili per il funzionamento del nostro sito.

• Cookie funzionali: ci consentono di analizzare l’utilizzo del sito per misurarne e migliorarne le prestazioni.

• Cookie di prestazione: ci aiutano a migliorare le prestazioni di tutta la nostra attività, dalle prestazioni del sito a quelle del marketing.

• Cookie di marketing: registrano la tua visita al nostro sito, le pagine visitate e i link seguiti. Utilizzeremo queste informazioni per rendere i contenuti del sito e la pubblicità più pertinenti ai tuoi interessi.

• Cookie di personalizzazione: registrano la tua visita al nostro sito, le pagine visitate e i link seguiti. Utilizzeremo queste informazioni per rendere i contenuti del sito e la pubblicità più pertinenti ai tuoi interessi.

• Social media: registrano le tue visite provenienti dalle piattaforme social e gli ordini che effettui. Ci consentono di fare pubblicità su queste reti in modo da mostrarti solo annunci basati sui tuoi interessi.

Anche terzi possono utilizzare cookie sui quali non abbiamo alcun controllo; di norma si tratta di cookie analitici, funzionali o di marketing.
 

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Elenco dei cookie che utilizziamo

Di seguito trovi l’elenco dei cookie che utilizziamo.
 

Cookie strettamente necessari: sono indispensabili per il funzionamento del nostro sito e delle nostre misure di privacy.

• OneTrust – il nostro centro preferenze dei cookie.

• Magento – la nostra piattaforma web.

• Klarna, Stripe – i nostri fornitori di pagamento.

• Cloudflare – il nostro partner per sicurezza, velocità e affidabilità del sito.

• Algolia – il nostro fornitore di ricerca sul sito.

• Rich Panel – il nostro fornitore di centro assistenza e chat dal vivo.

• WordPress – alcuni cookie della nostra piattaforma di blog.

• New Relic – Ci aiuta a comprendere le prestazioni del nostro sito web per i nostri clienti.

• AWS – il nostro fornitore di server web.

• Google Tag Manager – alcuni tag che gestiscono le funzioni necessarie al funzionamento del nostro sito.
 

Cookie funzionali:

• Pop-up della newsletter – consente agli utenti di iscriversi alle e-mail.

• WordPress – alcuni cookie della nostra piattaforma di blog.

• Dotdigital – la nostra piattaforma e-mail.

• Google Tag Manager – alcuni tag che gestiscono le funzioni del nostro sito.

• Attentive – la nostra piattaforma SMS.
 

Cookie di prestazione:

• Google Experiment – una piattaforma che ci aiuta a migliorare le prestazioni del sito in base al comportamento degli utenti.

• Google Analytics – un fornitore/aggregatore di dati tecnici e di utilizzo.
 

Cookie di personalizzazione:

• Bing – ci consente di fare pubblicità sul motore di ricerca Bing.

• Dotdigital – il nostro fornitore di e-mail marketing.

• UNiDAYS – il nostro fornitore di sconti per studenti.

• Student Beans – il nostro fornitore di sconti per studenti.

• Affiliate Window – la nostra rete di affiliazione.

• Google Ads – ci consente di fare pubblicità sulla ricerca Google.

• DoubleClick – ci consente di fare pubblicità sulla ricerca Google.
 

Cookie dei social media: i seguenti cookie ci consentono di fare pubblicità sulle rispettive piattaforme e di migliorare le prestazioni della nostra attività tracciando le vendite effettuate tramite esse.

• YouTube

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• UNiDAYS – il nostro fornitore di sconti per studenti.

• Snapchat

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La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta a Ottobre 2026.