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Il nostro servizio

 

il nostro servizio tpw

A TPW™ crediamo che la qualità del nostro servizio debba abbinare la qualità del nostro prodotto. Stiamo continuamente cercando di sfidare la norma e di essere diversi, dove possiamo. Vogliamo essere una società che fa promesse realistiche in modo da poterle mantenere. Vogliamo anche darvi il tipo di servizio che NOI ci aspettiamo quando siamo dalla parte del cliente.

Allo stesso tempo, siamo anche realisti e sappiamo che siamo una società giovane e forse non abbiamo tanto "potere d'acquisto", come alcuni dei ragazzi più grandi. Ci rendiamo conto che per raggiungere il livello dei servizi e la qualità che vogliamo, a noi costerà di più, ma questo è un costo che siamo felici di sostenere se ci permette di offrirvi la nostra visione, ovvero un servizio che fa cio’ che promette sulla carta e che supera le aspettative dove puo’.

Anche se vorremmo promettervi mari e monti, ci piacerebbe di piu’ stupirvi che deludervi e per questo prefiggiamo aspettative realistiche, ove possibile. Sappiamo che un cliente soddisfatto è un cliente di ritorno e vogliamo che voi torniate ancora e ancora e ancora, infatti ci siamo concentrati molto sulla nostra offerta di servizi. Alcuni dei servizi iniziali che siamo in grado di offrire sono:

 

Ordine tardivo

Gli ordini tardivi possono essere effettuati fino alle ore 16:00 per essere spediti lo stesso giorno (piu’ tardi rispetto a numerose societa’ di nutrizione sportiva) e quindi vi garantiamo la consegna nello stesso giorno. Invece, se e’ stato richiesto un ordine con consegna il giorno dopo che e’ stato effettuato prima delle ore 16:00, riceverete i vostri prodotti il giorno lavorativo successivo. Se l’ordine e’ stato effettuato dopo le ore 16:00, faremo tutto il possibile per consegnarvi i prodotti il giorno stesso, ma purtroppo non possiamo promettervi nulla.

Ci rendiamo conto comunque conto che, per quanto lo vorremmo essere, non siamo perfetti. Ci saranno momenti in cui le cose non vanno secondo i piani e nonostante sia difficile ammetterlo....potremmo non farcela. A tal fine abbiamo messo in atto rapidi processi per affrontare questi problemi che non dovrebbero mai verificarsi. Questi includono:

  • Organizzare per un ritiro "sistematico" con i nostri corrieri partner per recuperare gli ordini tardivi
  • Verificare proattivamente ogni spedizione e informarvi che, per un motivo qualsiasi, il vostro ordine non e’ partito
  • Reagire rapidamente e in modo efficiente per garantire che trattiamo il problema.

 

Nessun supplemento per gli ordini “Fuori Zona”

Molte aziende hanno costi aggiuntivi per la consegna "fuori area". Non pensiamo che sia giusto, quindi se voi scegliete i servizi di Poste Italiane, noi non lo faremo! Se si vive in montagna o su un'isola, in città o in campagna, verrà addebitato lo stesso prezzo. Faremo ogni sforzo per farvi risparmiare denaro e trattarvi in modo equo. Non è sempre possibile, ma se siamo in grado di assorbire il costo supplementare, lo faremo.

 

Un’Assistenza Clienti efficace

Siamo consapevoli che per essere buono come il servizio che offriamo, il valore di una società si misura da come reagisce quando le cose non vanno come previsto. Abbiamo investito molto nel nostro Servizio Clienti, formato da nutrizionisti sportivi. Noi non facciamo aspettare al telefono per ore, non ignoriamo le vostre e-mail e vi promettiamo di ricontattarvi sempre. Quello che faremo è la promessa di risolvere il problema entro 24 ore al massimo e di tenervi sempre informati su come stiamo progredendo con il vostro problema, ricontattandovi in modo che non dobbiate farlo voi.

Saremo sempre lì per aiutarvi e consigliarvi per quanto riguarda i nostri prodotti e la nutrizione sportiva in generale e se avete domande, non esitate a contattarci.

 

Garanzia di Rimborso TPW™

Siamo così sicuri della qualità e dell'efficacia dei nostri prodotti che offriamo una garanzia di rimborso senza precedenti per OGNI prodotto della nostra gamma. Vogliamo farvi sentire a proprio agio quando acquistate da noi, con la certezza che in caso di problemi vi offriamo una garanzia di rimborso.

Finche’ la grande maggioranza del prodotto è inutilizzata, riprenderemo il prodotto e vi daremo modo di scambiarlo con un altro (prodotto dello stesso valore) o vi rimborseremo. Se il motivo di resa e’ strettamente personale, vi chiediamo di assumervi le spese di spedizione. Vogliamo assolutamente che siate al 100% soddisfatti della vostra esperienza con TPW™.

 

Pacchi postali

Per accompagnare i nostri contenitori per pillole con formato adattabile alla buca delle lettere, abbiamo progettato dei pacchetti postali piu’ piccoli che possono essere consegnati da Poste Italiane direttamente nella vostra casella postale: non c'è piu’ bisogno di attendere lunghi periodi, ne’ di riorganizzare un’altra consegna.

 

Biglietto da visita del corriere

Se non siete a casa quando consegniamo, il nostro corriere ha un piano B. Se si sceglie il sevizio delle Poste, l'autista lascerà un avviso di passaggio con il numero di cellulare personale invece che quello di un deposito centrale, con un sistema automatico che vi fara’ scegliere tra 100 diverse opzioni, prima di dirvi che sono troppo impegnati e di richiamare di nuovo! Con il nostro corriere partner, si arriva a parlare direttamente con la persona che ritrasportera’ il vostro ordine, il conducente stesso. Questo rende l'intero processo meno doloroso.

 

Scatola Esterna

A TPW ™ abbiamo preso in considerazione tutti gli aspetti della nostra attività per trovare il modo di migliorare la vostra esperienza di acquisto con noi. Abbiamo anche progettato le nostre scatole esterne appositamente per proteggere le vostre merci e per dare al vostro ordine la migliore possibilità di arrivare in modo sicuro. Non è la cosa più eccitante al mondo, lo sappiamo, ma speriamo che questo piccolo accorgimento permettera’ al vostro ordine TPW™ di arrivare in ottime condizioni e in tutta sicurezza.

 

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