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Hai già confermato un ordine?

 

Hai già confermato un ordine? 

Posso modificare un ordine?
Posso annullare il mio ordine?
Qual è lo stato del mio ordine?
Il mio ordine è stato evaso?
Oggi ho confermato più ordini, posso raggrupparli per risparmiarre sulle tariffe postali?
Posso ripetere un ordine precedente?
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Come devo fare per tracciare il mio ordine?
Avete tentato di consegnare la merce, ma ero assente.
Posso rendere un prodotto?
Ho ricevuto un articolo rovinato
Mancano degli articoli dal mio ordine
Nel mio ordine è presente un prodotto errato
Uno degli articoli del mio ordine è danneggiato
Nel mio ordine vi è un articolo aggiuntivo
Posso sostituire un prodotto?
Cosa posso fare se non gradisco il gusto? (Garanzia a vita)
In che modo posso condividere le mie formule?
Il mio pagamento è stato effettuato con successo, ma non ho ricevuto alcuna E-mail di conferma

 

Posso modificare un ordine?

 

Premesso che non sia stato già consegnato al nostro corriere, il vostro ordine potrà essere modificato. Questa struttura non è ancora disponibile online. Si raccomanda quindi di contattare il nostro team dei Servizi assistenza cliente al n. +441928 571677 che sarà lieto di provvedere alla modifica richiesta dell'ordine. Gli ordini sono scaricati dal sito Web nel nostro magazzino ogni 7 minuti. Pertanto, in questo caso, NON inviate un' e-mail con la vostra richiesta, poiché il vostro ordine potrebbe essere già stato prelevato, confezionato e spedito prima di ricevere il messaggio. 

 

Posso annullare il mio ordine?

 

Per annullare un ordine, contattaci al n. +441928 571677 al più presto dopo la conferma dell'ordine. Sarà nostra cura annullarlo e rimborsarvi. Tuttavia, tenere presente che, poichè lavoriamo in conformità agli standard di consegna entro il giorno successivo e gli addetti al magazzino sono molto efficienti, per garantire il rispetto delle rigorose date di consegna, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione di un ordine già evaso. In tal caso, sarà sufficiente rifiutare la consegna e il corriere ce lo restituirà in modo da poter provvedere al relativo rimborso. 

 

Qual è lo stato del mio ordine?

 

La visualizzazione dello stato degli ordini in corso è immediata. Posizionarsi su il mio Account da cui sarete indirizzati al PANNELLO personale del vostro account. Fare clic su STORICO ORDINI sul lato sinistro per visualizzare gli ordini più recenti. Selezionare l'ordine da visualizzare facendo clic sulla scheda VISUALIZZA ORDINE sul lato destro del display ordini. Sarà visualizzato uno di tre messaggi di aggiornamento ordine:

• In elaborazione: abbiamo ricevuto il suo ordine dal sito Web

• Prelievo: il suo ordine è stato trasmesso con successo al magazzino ed è attualmente in fase di preparazione e confezione per la spedizione

• Evaso: il suo ordine è stato spedito.

Gli ordini confermati dopo le ore 17.00 di venerdì saranno visualizzati come in elaborazione o in prelievo fino al lunedì successivo, quando lo stato cambierà in Da evadere entro ore 18.00.

Qualora lo stato dell'ordine non fosse cambiato, come sopra indicato, contattateci telefonicamente al n. +441928 571677.

 

Il mio ordine è stato evaso?

 

È possibile visualizzare facilmente lo stato di consegna dell'ordine online. Posizionarsi su il mio Account per essere indirizzati al PANNELLO personale del vostro account. Fare clic su STORICO ORDINI sul lato sinistro per visualizzare gli ordini più recenti. Selezionare l'ordine da visualizzare facendo clic sulla scheda VISUALIZZA ORDINE sul lato destro del display ordini. Sarà visualizzato une di tre messaggi di aggiornamento ordine:

• In elaborazione: Abbiamo ricevuto il suo ordine dal sito Web

• Prelievo: Il suo ordine è sato trasmesso con successo al magazziono ed è attuametne in fase di preparazione e confezione per la spedizione

• Evaso: Il suo ordine è stato spedito.

Gli ordini confermati dopo le ore 17.00 di venerdì saranno visualizzati come in elaborazione o in prelievo fino al lunedì successivo, quando lo stato cambierà in Da evadere entro ore 18.00.

Qualora lo stato dell'ordine non fosse cambiato, come sopra indicato, contattateci telefonicamente al n. +441928 571677.

 

Oggi ho confermato più ordini, posso raggrupparli per risparmiare sulle tariffe postali?

 

Purtroppo non è possibile raggruppare ordini separati, anche se confermati lo stesso giorno. Essendo il nostro magazzino molto efficiente, la maggior parte degli ordini sarà prelevata, confezionata e preparata per il ritiro da parte dei nostri corrieri entro pochi minuti dalla conferma dell'ordine. Il tempo necessario per rintracciare un singolo ordine da un pallet preconfezionato e sigillato avrebbe un impatto negativo sull'ampio volume di ordini e, poiché i nostri target di consegna sono estremamente rigorosi, potrebbe avere un effetto negativo su molti clienti.

 

Posso ripetere un ordine precedente?

 

La ripetizione di un ordine è immediata, poiché comprendiamo che talvolta è molto più pratico riordinare i contenuti di un carrello degli acquisti precedente. Posizionarsi su il mio Account da cui sarete indirizzati al PANNELLO personale del vostro account. Fare clic su STORICO ORDINI a sinistra per visualizzare gli ordini più recenti. Selezionare l'ordine da ripetere facendo clic sulla scheda RIORDINA a destra. Sarà visualizzata una nuova pagina su cui saranno riportati gli articoli ordinati precedentemente, nonché le opzioni per eliminare, modificare e aggiungere articoli al nuovo carrello degli acquisti. 

 

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

 

Possiamo modificare per vostro conto l'indirizzo di consegna, premesso che i prodotti ordinati non siano già stati consegnati al nostro corriere. In primo luogo, verificare lo stato dell'ordine. Posizionarsi su il mio Account da cui sarete indirizzati al PANNELLO personale del vostro account. Fare clic su STORICO ORDINI a sinistra per visualizzare gli ordini più recenti. Selezionare l'ordine da visualizzare facendo clic sulla scheda VISUALIZZA ORDINE sul lato destro del display ordini. Sarà visualizzato une di tre messaggi di aggiornamento ordine:-

• In elaborazione: Abbiamo ricevuto il suo ordine dal sito Web

• Prelievo: Il suo ordine è sato trasmesso con successo al magazziono ed è attuametne in fase di preparazione e confezione per la spedizione

• Consegnato: Il suo ordine è stato spedito.

Se lo stato attuale è IN ELABORAZIONE o PRELIEVO, potremo procedere alla modifica richiesta. Tuttavia, se lo stato attuale dell'ordine è EVASO, potremo solamente modificare l'indirizzo di consegna, contattando per vostro conto il nostro corriere. Tenete presente che tale richiesta implicherà un periodo di fermo presso il deposito locale del corriere di ulteriori 24 ore, nonché ulteriori costi di spedizione. Per richiedere un cambio di indirizzo, è sufficiente contattare il Team dei Servizi assistenza clienti al n. 01928 571677. Si raccomanda di non inviare E-mail, poiché il nostro magazzino è talmente efficiente che il vostro ordine potrebbe già essere stato prelevato, confezionato e spedito, prima di ricevere il messaggio. 

 

Come devo fare per tracciare il mio ordine?

 

Qualora non riceviate i prodotti ordinati entro la data prevista, non esitate a contattarci. Prima di contattarci, vi preghiamo di:

Verificare il link di tracciamento ricevuto con la vostra E-mail di conferma per visualizzare le informazioni aggiornate. Il codice di tracciamento è riportato sulla E-mail di conferma che avete ricevuto. Posizionarsi semplicemente su DPD e immettere il codice di tracciamento.

Una volta che il pacco è giunto in Italia, sarà possibile tracciarlo sul sito della Bartolini, inserendo il numero di tracciamento nell'ID Collo Cliente.

ATTENZIONE: Per tracciare il pacco è necessario inserire le cifre 1550 PRIMA del numero di tracciamento fornito, altrimenti il pacco risulta inesistente.

Accedere a Il mio account per verificare che l'indirizzo di consegna sia corretto e che i dati per il contatto siano aggiornati.  Posizionarsi su il mio Account

Verificare l'eventuale presenza di una nota o E-mail di tentata consegna da parte dei nostri corrieri. Qualora, per qualsiasi motivo, non siate in casa al momento della consegna, il conducente vi lascerà una nota con il proprio numero di telefono, in modo possiate contattarlo direttamente per concordare una nuova data di consegna. 

Qualora non riusciate a reperire il vostro pacchetto, inviateci una E-mail a Contattaci indicato il numero del vostro ordine o contattate il Team dei Servizi assistenza al n. +441928 571677, selezionando l'opzione 2. Sarà nostra cura aiutarvi a rintracciare il vostro ordine.

Nell'improbabile caso in cui non si riesca a rintracciare il vostro ordine, predisporremo immediatamente una sostituzione o vi rimborseremo.

 

Avete tentato di effettuare la consegna, ma non ero in casa

 

Se, per qualsiasi motivo, non foste in casa al momento della consegna, il conducente delle Poste vi lascerà una nota per informarvi dell'avvenuto tentativo di consegna. Tenteranno una seconda consegna entro il giorno successivo e, qualora anche in questo caso non fosse possibile effettuare la consegna, il vostro ordine sarà tenuto in giacenza presso i loro depositi per 5 giorni. Si raccomanda di contattarci per predisporre un'ulteriore data di consegna. Il nostro Team dei Servizi assistenza vi contatterà per decidere cosa fare. Qualora richiediate un'altra consegna o la consegna a un indirizzo diverso, saremo costretti ad addebitarvi i costi di questo secondo tentativo di consegna. Se desiderate essere rimborsati, procederemo in tal senso, ma potremo accreditarvi solamente il costo delle merci, non le spese di spedizione. 

Qualora abbiate selezionato DPD/BRT come corriere, vi sarà lasciata una nota riportante il numero di telefono del loro Servizio assistenza clienti principale.  Effettueremo un totale di tre tentativi di consegna. Se non andranno a buon fine, il vostro ordine sarà reso a TPW HQ. Il nostro Team dei Servizi assistenza vi contatterà per decidere cosa fare. Qualora richiediate un'altra consegna o la consegna a un indirizzo diverso, saremo costretti ad addebitarvi i costi di questo secondo tentativo di consegna. Se desiderate essere rimborsati, procederemo in tal senso, ma potremo accreditarvi solamente il costo delle merci, non le spese di spedizione. 

 

Posso rendere un prodotto?

 

Speriamo che tale eventualità non si verifichi mai. Tuttavia, in tal caso, il processo di reso è semplice, senza alcun problema e senza causare ai nostri clienti alcuna perdita di tempo. A differenza di molte aziende nel settore della nutrizione, crediamo nella qualità, nell'efficacia e nel rapporto qualità/prezzo di tutti i nostri prodotti e pertanto accettiamo queste richieste, offrendo un servizio di reso semplice, con formula di Garanzia a Vita. Non vi chiederemo di inviarci le fotografie del prodotto, nè di richiedere dichiarazioni scritte di testimonianza o di notai. Sappiamo che ci state dicendo la verità, perché ci fidiamo di voi.

Per rendere un prodotto, è sufficiente contattare il Team dei nostri Servizi assistenza al n. +441928 571677 o inviarci una E-mail a Contattaci indicando il numero d'ordine, il prodotto da rendere e il motivo del reso. Abbiamo necessità di tracciare ogni reso per garantire che ci pervenga e potervi quindi emettere la nota di accredito. Per tale motivo, non possiamo accettare resi privi di un numero di reso autorizzato. Tutto ciò che vi chiediamo è di contattarci al più presto dopo aver ricevuto i prodotti ordinati. Emetteremo un numero di reso e vi informeremo circa la modalità di restituzione del prodotto. 

 

Ho ricevuto un prodotto rovinato

 

Nonostante adottiamo la massima cura nella preparazione dell'ordine, effettuando diversi controlli della qualità per garantire la conformità agli standard di produzione e spedizione più rigorosi, prendiamo atto del fatto che siamo umani e potrebbero quindi verificarsi dei problemi. Per qualsiasi dubbio su qualsivoglia dei nostri prodotti, sarà sufficiente contattare il Team dei nostri Servizi assistenza al numero +441928 571677 o inviarci una E-mail a Contattaci. Sarà nostra cura provvedere alla sostituzione del prodotto o al rimborso. 

 

Mancano degli articoli dal mio ordine

 

Qualora riteniate che dal vostro ordine manchi uno o più prodotti, vi preghiamo di verificare la conferma d'ordine inviata per E-mail al momento dell'ordinazione. Se il prodotto è elencato sulla conferma d'ordine, dovrà essere incluso nella scatola. In caso contrario, ci scusiamo sinceramente, siamo umani e talvolta possiamo commettere degli errori. Contattare il team dei nostri Servizi assistenza al numero +441928 571677, indicando i dati dell'ordine, o inviateci una E-mail a Contattaci. Vi spediremo immediatamente gli articoli mancanti con il servizio prioritario di consegna entro il giorno successivo. Per ottimizzare i nostri servizi, potremmo richiedervi alcune ulteriori informazioni, al fine di rilevare la causa dell'errore ed evitare che tali errori si ripetano nel futuro. 

 

Nel mio ordine è incluso un prodotto errato

 

Se vi abbiamo involontariamente spedito un articolo errato, vi preghiamo di contattare il team dei nostri Servizi assistenza al numero +441928 571677 o di inviarci una E-mail a Contattaci. Vi preghiamo di volerci cortesemente indicare i dati dell'articolo errato e dell'articolo mancante in modo da poter procedere a una nuova preparazione e consegna, ovviamente a nostre spese. Per ottimizzare i nostri servizi, potremmo richiedervi alcune ulteriori informazioni, al fine di rilevare la causa dell'errore ed evitare che tali errori si ripetano nel futuro. 

 

Uno degli articoli del mio ordine è danneggiato

 

Nonostante adottiamo la massima cura nella preparazione dell'ordine, effettuando diversi controlli della qualità per garantire la conformità agli standard di produzione e spedizione più rigorosi, prendiamo atto del fatto che siamo umani e potrebbero quindi verificarsi dei problemi. Nel caso in cui abbiate un dubbio su qualsiasi dei nostri prodotti, contattate il team dei nostri Servizi assistenza al numero +441928 571677 o inviateci una E-mail a Contattaci. Provvederemo a una sostituzione dei prodotto o al rimborso. Per ottimizzare i nostri servizi e la qualità garantita dai nostri corrieri, potremmo richiedervi alcune ulteriori informazioni, al fine di rilevare la causa dell'errore ed evitare che tali errori si ripetano nel futuro.  

 

Nel mio ordine vi è un articolo aggiuntivo

 

Wow. Innanzitutto grazie per l'onestà dimostrata informandocene. Talvolta includiamo negli ordini degli omaggi, per ringraziarvi della vostra fedeltà. In tal caso, l'annotazione dell'omaggio sarà riportata sulla documentazione. Nel caso in cui l'articolo aggiuntivo sia stato spedito per errore, vi chiediamo di voler cortesemente contattare il team dei nostri Servizi assistenza al numero +441928 571677 o di inviarci una E-mail a Contattaci. Predisporremo il ritiro dell'articolo, previo accordo con voi. 

 

Posso sostituire un prodotto?

 

Sì, è possibile scambiare un prodotto o un aroma. Le uniche considerazioni al riguardo: il costo del ritiro e della riconsegna sarà a vostro carico. Se avete consumato solamente uno o due misurini di prodotto, lo sostituiremo completamente. Nel caso in cui abbiate consumato una quantità maggiore di prodotto, potremo offrirvi solamente un'accredito parziale, sulla base della quantità restituita. Sarà sufficiente contattare il team dei nostri Servizi assistenza al numero +441928 571677 o inviarci una E-mail a Contattaci, indicando il numero d'ordine e il prodotto da rendere. A tutto il resto, penseremo noi.

 

Cosa posso fare se non gradisco il gusto? (Garanzia a vita)

 

Nonostante non vi siano altre società che lo facciano e nonostante non possiamo prevedere se qualcuno potrebbe non gradire tutti i nostri deliziosi gusti, qualora ciò si verificasse, saremo naturalmente lieti di riprendere il prodotto e sostituirlo con uno di gusto diverso a pari valore in qualsiasi momento, indipendentemente se 30, 60, 90 o 360 giorni dopo l'acquisto.

L'unica considerazione al riguardo è il costo del ritiro e della nuova spedizione, che saranno a vostro carico. Qualora abbiate consumato solamente uno o due misurini di prodotto, lo sostituiremo completamente. Nel caso in cui abbiate consumato una quantità maggiore di prodotto, potremo offrirvi solamente un'accredito parziale, sulla base della quantità restituita. Peseremo il prodotto reso e vi accrediteremo il valore del prodotto residuo, sotto forma di punti caricati immediatamente sul vostro account.

Dovrete semplicemente contattare il team dei nostri Servizi assistenza clienti al n. +441928-571677 o inviarci una e-mail a Contattaci, indicando il numero d'ordine e il prodotto che desiderate restituire. A tutto il resto penseremo noi.

 

In che modo posso condividere le mie formule?

Dopo aver creato e salvato la vostra miscela, potrete accedervi in qualsiasi momento da Il mio account. Ancora meglio, una volta completata la miscela finale, potrete condividerne la formula con tutti i vostri amici su Facebook, Twitter e Google Plus. Sarà sufficiente fare clic sul vostro link affinché i vostri amici possano visualizzare la formula ed anche acquistarla, qualora la ritengano interessante.

 

Il mio pagamento è stato effettuato con successo, ma non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma

 

Qualora riteniate che vi sia stato addebitato il prezzo di un ordine confermato su www.it.theproteinworks.com, ma non abbiate ricevuto alcuna e-mail di conferma e il vostro ordine non sia visualizzato sul vostro account TPW™, vi preghiamo di contattare il team dei nostri servizi assistenza clienti al n. +441928 571677 o di inviarci una e-mail a Contattaci. Saremo lieti di aiutarvi a risolvere il problema.

Utilizziamo un partner esterno, SagePay, e molto raramente può verificarsi un errore di connessione nell'ambito di un pagamento completato con successo, senza registrazione dell'ordine nel nostro sistema di gestione ordini. Non preoccupatevi, il team dei nostri servizi assistenza clienti garantirà l'evasione rapida del vostro ordine, o procederà a un rimborso totale, qualora decidiate in tal senso.

 

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